HUBUNGAN INTERAKSI PERILAKU PETUGAS DENGAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PENGURUS PERIZINAN

Pelayanan perizinan merupakan salah satu indikator penting dalam menilai kualitas pelayanan publik, yang menuntut efisiensi, transparansi, dan akuntabilitas. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui interaksi perilaku petugas terhadap masyarakat pengurus perizinan serta menilai indeks kepuasan masyarakat pada layanan perizinan di Dinas Kesehatan Kabupaten Gunungkidul. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui *accidental sampling*.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai interaksi perilaku petugas mencapai 93,08% dengan kategori baik, sedangkan indeks kepuasan masyarakat sebesar 89,957% dengan kategori baik. Analisis statistik menunjukkan adanya hubungan yang signifikan antara interaksi perilaku petugas dengan indeks kepuasan masyarakat, dengan nilai p-value 0,000 (<0,05) dan koefisien korelasi 0,599. Temuan ini menegaskan bahwa kualitas interaksi petugas berpengaruh terhadap tingkat kepuasan masyarakat.
Oleh karena itu, Dinas Kesehatan Kabupaten Gunungkidul disarankan untuk mempertahankan dan meningkatkan kualitas pelayanan melalui penyusunan serta penerapan SOP interaksi petugas, peningkatan sarana dan prasarana, penyediaan saluran saran yang responsif, pelatihan dan pengembangan kompetensi petugas, serta pemantauan dan evaluasi secara berkala.