HUBUNGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DENGAN PELAYANAN IGD RUMAH SAKIT UMUM RAJAWALI CITRA YOGYAKARTA

Latar Belakang: Instalasi gawat darurat (IGD) merupakan bagian/unit dirumah sakit yang menyediakan penanganan kegawat daruratan bagi pasien menderita sakit dan cedera, yang dapat membahayakan kelangsungan hidupnya. Instalasi gawat darurat merupakan pelayanan 24 jam. Suatu pelayanan dikatakan baik oleh pasien ditentukan oleh kenyataan apakah jasa bisa memenuhi kebutuhan pasien dengan menggunakan persepsi tentang pelayanan yang diterima memuaskan atau mengecewakan juga termasuk lamanya waktu pelayanan. Hasil survei mengenai kepuasan pasien di RSU Raja Wali Citra pada tahun 2024 menunjukkan tingkat kepuasan yang bervariasi pada beberapa unsur pelayanan.

Tujuan: Untuk mengetahui adakah hubungan tingkat kepuasan pasien dengan pelayanan di IGD Rumah Sakit Umum Raja wali citra.

Metode: Penelitian ini merupakan penelitian dengan metode deskriptif korelasi, secara kuantitatif dengan pendekatan cross sectional dengan jumlah responden 246 di Instalasi Gawat Darurat Rumah sakit umum Raja wali citra

Hasil: Hasil penelitian menunjukkan adanya hubungan signifikan antara pelayanan IGD dan kepuasan pasien (p = 0,000, α = 0,05). Mayoritas responden (46,3%) menyatakan puas terhadap pelayanan IGD 46,7% responden menilai pelayanan baik.

Kesimpulan: Penelitian ini menyimpulkan bahwa terdapat hubungan signifikan aantara kepuasan pasien dan pelayanan di IGD RSU Raja Wali Citra. Temuan ini mengimplikasikan perlunya menjaga dan meningkatkan standar pelayanan IGD.