KEPUASAN PASIEN PENGGUNA SISTEM PENDAFTARAN ONLINE JKN MOBILE DENGAN METODE END USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS) DI PUSKESMAS KRATON YOGYAKARTA

Aplikasi pendaftaran pasien melalui JKN Mobile di Puskesmas Kraton digunakan untuk memudahkan pasien dalam mengakses layanan kesehatan secara online. Namun, evaluasi terkait kepuasan pengguna belum pernah dilakukan. Penelitian ini bertujuan menilai tingkat kepuasan serta menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pengguna aplikasi tersebut.
Penelitian menggunakan desain deskriptif kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui kuesioner pada pasien yang mendaftar menggunakan JKN Mobile selama Juni–Juli 2025 dengan jumlah responden 71 orang menggunakan teknik accidental sampling. Instrumen penelitian didasarkan pada lima dimensi End User Computing Satisfaction (EUCS) yaitu content, accuracy, format, ease of use, dan timeliness. Analisis dilakukan secara deskriptif dan menggunakan uji Chi Square.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa semua dimensi EUCS memperoleh skor rata-rata di atas nilai minimum, yaitu content (14,4), accuracy (10,8), format (10,6), ease of use (13,6), dan timeliness (6,7). Rata-rata skor kepuasan pengguna sebesar 17,08 menandakan aplikasi JKN Mobile mampu memberikan pelayanan yang baik. Uji Chi Square membuktikan kelima dimensi EUCS berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna.
Disimpulkan bahwa aplikasi JKN Mobile di Puskesmas Kraton telah memberikan kepuasan yang baik bagi pasien, namun tetap diperlukan evaluasi berkala dan pengembangan berkelanjutan untuk menjaga kualitas layanan.