KUALITAS PELAYANAN PENGGUNAAN BUS DONOR DENGAN MINAT DONOR DARAH DI RS SARDJITO

Latar belakang : Pelayanan donor darah di bus donor darah menjadi salah satu upaya meningkatkan ketersediaan darah, namun minat masyarakat untuk mendonorkan darah di fasilitas ini masih rendah. Kondisi tersebut mendorong perlunya pembahasan mengenai kualitas pelayanan dan pengaruhnya terhadap minat donor.

Tujuan : Penelitian ini bertujuan untuk melihat hubungan antara kualitas pelayanan bus donor darah dengan minat masyarakat mendonorkan darah di RSUP Dr. Sardjito.

Metode penelitian: Jenis penelitian ini adalah kuantitatif diskriptif. Populasi penelitian adalah masyarakat yang pernah mendonorkan darah di bus donor darah RSUP Dr. Sardjito. Sampel berjumlah 62 responden yang diambil dengan teknik total sampling. Variabel independen adalah dimensi kualitas pelayanan menurut SERVQUAL, yaitu tangibles, assurance, empathy, reliability, dan responsiveness. Variabel dependen adalah minat donor darah. Instrumen penelitian berupa kuesioner skala Likert. Analisis statistik dengan menggunakan uji korelasi Spearman Rank dengan tingkat signifikansi 0,05.

Hasil : Hasil penelitian menyatakan bahwa sebagian besar responden (66,1%) tidak berminat melakukan donor darah di bus donor darah. Pada aspek pelayanan, skor terendah terdapat pada indikator fasilitas fisik, rasa aman, pemberian waktu pelayanan, kejelasan informasi, dan respons petugas terhadap keluhan. Uji statistik menunjukkan terdapat hubungan signifikan antara dimensi tangibles (p=0,007), responsiveness (p=0,004), assurance (p=0,000), dan empathy (p=0,000) dengan minat donor darah, sedangkan reliability tidak menunjukkan hubungan signifikan (p=0,061).

Kesimpulan : Penelitian ini adalah kualitas pelayanan yang baik pada dimensi tertentu berpengaruh terhadap minat donor darah, namun beberapa aspek masih perlu ditingkatkan. Saran yang diberikan adalah perbaikan fasilitas fisik, peningkatan kecepatan respons petugas, pemberian informasi yang jelas sebelum tindakan, serta penyederhanaan alur donor darah untuk meningkatkan minat masyarakat.